岗位职责：

1、负责指导、培训组内员工线上接待技巧，解决疑难问题，提升组员业务指标，提升店铺各项综合指标

2、针对介入退款的订单及时与客户沟通，并上传凭证，避免纠纷成立

3、针对已经投诉的客户，积极与客户沟通解决，避免投诉成立

4、定期针对组内员工开展培训提升，组织实施培训工作，跟进培训效果及落地情况

5、协助主管对新员工开展平台操作、规则、产品、话术等业务层面培训，组织实施上线考试和笔试，指导员工尽快独立开展工作

6、每周统计客服员工线上接待数据和指标，分析并制作业务报表，根据业务报表发现团队问题，并提出改进建议，跟进实施效果情况及时提出再次改进

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限

2、2年以上淘宝客服工作经验

3、熟悉了解平台规则、产品知识、宠物知识、接待话术

4、熟练操作计算机、使用办公软件

5、精通线上客服接待流程和技巧，熟悉产品知识和消费者购买习惯，具备一定销售意识和解决纠纷投诉能力

6、具有较好的沟通协调和执行能力，较强的服务意识，一定的组织能